建立社群：领导者赋权社会企业的五种方法

猴子

　　来源：社企流   编译：简佩吟

　　编按：作者为“人才文化顾问团队”(Talent Culture Consulting Group)执行长Meghan M. Biro。该单位经营专属的线上社群平台与部落格，让企业领导者、社会创新企业家、人力资源专家与求职者彼此建立连结及分享观点。　　

　　社群与网络的力量不容小觑，当人们为一个相同目标聚集在一起，相互激荡的结果往往应证了一句社会学的名言：“整体大于个体的总合(the whole is greater than the sum of its parts)”。一个强大的社群能创造动能与活力，并因此达成诸多成就。成功的领导者就必须在企业内部创造这股社群能量。

　　社群其实就是人与人之间的沟通以及人际连带，彼此激发更多的能量与才能，创造令人惊叹的工作表现。领导人可以善用社群媒体(social media)、数位网络(digital network)以及巨量资料(big data)等新兴工具来建立社群。方法虽然听起来简单，但真正的关键在于：要如何利用对的工具来创造“对的”社群?

　　以下五项建立社群的注意事项，供社会企业参考：

　　一、挑选正确的科技工具

　　现在的科技五花八门，但别忘了，社群的核心在于“人”。别被花俏的界面、新兴的功能及炫丽的花招吸引，而忘了最重要的原则：你的公司需要什么?怎样的软体才能依公司需求创造强大的社群?尽量避免外在的、无关紧要的设计，简单往往就是最好。许多新兴创投与科技公司充满了点子特多的科技玩家，他们热爱复杂酷炫的科技，结果常是本末倒置，反而是为了发挥科技来设计社群。

　　二、界定社群

　　建立公司内部与外部两类社群，把公司雇员、客户、合作夥伴与其他利害关系者含括进社群成员，瞭解每个群体的需求与期待。聆听时切忌强迫的态度，要保持开放并给予适当回应。建立社群得先厘清目的、设立目标，也要尽量让每个群体获益。

　　三、保持资讯流动

　　对社群成员来说，最挫折的一件事无非是无法获得他们需要的资讯。除非那些资讯真的非常机密、不能外泄，否则尽量保持资讯公开，这可以赋予社群成员较多的权力与能力，而且能让他们认同自己是企业的一份子，也可以让他们有更多的工具进行创新与脑力激荡。毕竟现在的社会，资讯就是力量。

　　四、提供足够支援

　　许多有历史的老企业难以将新科技与社群整合进其组织传统。企业不能只停留在“想要”建立活跃社群的阶段，但既不下苦功，也不提供适足资源。无论是行之已久的企业或是新创投，都需要确保社群获取足够的支援与肯定。不要用微观的方式管理社群，要给成员足够的自由，让他们发展特别的协力合作方式，培植创新与成就。

　　五、衡量社群成就

　　领导者千万别误以为社群只是高调表露情感的媒介。建立社群追根究柢就是利用科技提升团结力、士气、表现与获利。企业应该发明一个简单的衡量方法来追踪社群的成效，如果发现这个社群对企业一点贡献也没，那该社群就没有存在的必要。

　　社群使人着迷的原因很简单：有效。当一个社群有清楚目的，且保持动态活耀，成员彼此之间就会互相激发才能，成员也会感到与公司有所连结，并承诺要有更好的工作成果。而且，社群很有趣、活泼、数位且即时，能引导人们发展更好的自己。你怎么可能不爱上社群呢?