团队早期出现的一个明显例子是足球比赛中的运动队 , 运动员在追求赢得比赛目标的基础上 , 各自有不同的技术专长 , 彼此了解其他个体的需求和专长 , 共同遵守为实现目标所设定的程序和策略 , 以避免不必要的错误 , 充分发挥各自的个体优势 , 形成协调良好的团队, 实现其团队目标。球队的这种组织为我们研究各类团队组织提供了基础的、有参考意义的案例。我们可以把一个成功的足球运动队组建、运转和目标实现做以下剖析 :
1、明确的目标
2、为完成目标需要不同业务专长的运动员
3、各运动员要彼此了解其他人的需求和专长
4、制定和遵守赢得目标的程序和策略
5、发挥各自的优势 , 完成既定目标
为解决某一特定的复杂问题 , 也需要与解决这类问题的各方面专家组成一个工作团队 , 每个团队都需要不同类型的专家 , 有的是行业发展专家 , 有的是行业技术专家 , 有的是管理专家 , 有的是培训专家 , 有的是法律专家等等 , 彼此的特性也不相同, 有的具有进取精神、有的具有敏感的洞察力、有的能承受巨大的压力、有的无限热情、有的是急性子、有的具有很强的耐心等。专家们的专长能力各不相同 , 而且要贡献不同的知识和技能 , 如果没有共同的团队目标和一套协调彼此行为的方法 , 那么每个人就可能各自为政, 彼此不合作, 任务还未完成 , 彼此之间可能就会出现矛盾和冲突。
如何建立一个有效的团队或是如何提高团队工作的有效性就是首先要讨论的问题。
仅把一组人集合在一个项目中共同工作, 并不能形成一个团队。项目团队不仅仅是指分配到团队工作的一组人 , 而且是一组相互依赖的人在一起齐心协力地工作 , 以实现项目目标。一个有效的工作团队需要建立一套方法来协调他们的行为 , 这种方法应以大 家熟悉的语言来表示 , 用简单、共同、合理的工作准则及程序来衔接团队内以及相关人士的歧异, 团队中每一个成员要按这样的准则一起工作 , 发挥自己的专长 , 彼此合作 , 共同完成其目标。
能创造出优秀业绩的团队与以上所阐述的体育运动队也有基本相同的要求。
优秀团队的基本要求
一、团队对项目目标的真正理解 :
每一位成员都要对自己的工作范围、质量标准、预算和工作计划进度有明确清楚的理解 , 面对项目目标的实现 , 每个团队成员要有共同的行动策略。
二、明确每个团队成员的职责 :
每位成员在开始工作前 , 要参与项目工作计划的制定 , 在这个过程中 , 要注意了解彼此间的知识和技能 , 及为实现目标 , 彼此承担的任务和职责。
三、明确目标导向 :
每位成员要为实现目标积极热情地付出必要的时间和努力 , 为使项目按计划进行 , 必要时还需要牺牲自己的业余时间。
四、建立彼此高度互助合作的工作规程 :
团队要建立公开、坦诚和及时沟通的机制 , 在项目开始时 , 团队成员就要在项目经 理的领导下 , 制定基本的工作规程 , 包括沟通渠道、项目文件管理、工作计划、预算、信息共享的方式、质量控制程序等等 , 这些工作规程要以书面的形式传递给每一位团队 成员 , 并在会上告之其制定的缘由 , 使每一个人接受和运用这些工作规程。在此基础上 , 彼此要建立高度的信任和依赖 , 愿意在工作中交流信息、思想和感情 , 不羞于寻求其他人的帮助 , 彼此关心工作进展的协调性 , 而不仅仅限于完成自己分派的任务。
兰德案例 :
一个专家团队的建立 , 主要是基于团队成员在追求特定目标上的技术能力 , 团队成员在某一方面是专家 , 他们都有其独特的学识和经验 , 他们在共同工作中遵守为达到目标所设定的一套工作程序 , 并做出独特的贡献。
兰德一位新上任的总裁认为要培养本机构高层管理人员的团队精神、凝聚力以及彼此的相互信任和尊敬 , 在共同的准则和程序下共同工作, 他提出了以下要求 :
一一这是一个组织；
一一通过使用共同的处理与决策方式 , 使处于不同位置和岗位的人员能够亲密无间地一起工作；
一一从我开始 , 每个人都必须使用这个方法；
一一你是一个有头脑的人 , 你的知识和经验是非常重要的 , 你用这个方法 , 将对组织的发展产生有效的影响 ;
一一你们都是这个管理团队的宝贵成员。
建立团队的共同语言和思考方式 :
这是对一个团队较高的要求 , 试想一个配合默契的团队 , 当他们面对复杂问题时 能够用团队人员熟知的语言和思考 , 不用项目经理下达指令 , 就彼此知道应该干什么。他们之间的所有词汇 , 都可以用手势或符号来表达 , 因为有时候他们要保持肃静 , 许 多词语都可用能立刻理解的肢体语言来表达。他们具有了团队成员能了解的例行作业方式和指令程式 , 在彼此配合密切、步调一致的情况下 , 可使收到信息的人 , 产生一种共同的想法一一知道这些信息代表什么意思 , 要采取什么样的行动等等 , 这种团队精神是由于大家具有相同的工作语言和共同的思考方式所致。
这种团队精神一般不会自行发生 , 它必须经过精心的设计与计划。一些大型的咨询 机构很注意这方面的训练。美国兰德公司从 20 世纪 60 年代中期起 , 就探讨以团队为基础的观念、工作准则、程序和思考方式 , 正是由于这一点 , 使得兰德公司的项目团队能 高效地工作。例如兰德公司一些思考问题的基本方法是系统化的 , 可以让人对这种思维模式做最佳的应用 , 这就是为什么兰德专家们虽然文化背景不同、国籍不同 , 但他们都有相同的、不可改变的思维模式 , 而改变的只是其中的内容。兰德的经验表明 , 如果人 们能抓住理性技术程序的要领 , 并学会如何将这些基本的思考模式应用于管理的有关事项上 , 他们的思考技术水平将能很快提高。同时 , 这种系统化的思考模式 , 可促进个人化和内心化的思想活动 , 获得团队合作的效果。
思考方式： 程序化的方法：
发生了什么？ 评估和澄清
为什么发生？ 成因与结果
走哪一条路线? 做出选择
前途如何？ 预测未来
*问题的结构分析方法:*
表现绩效 表现绩效
△ 应当
改变策略 实际表现表现业绩偏离
达成所需的某些条件，始终没有在应当取得的业绩轨道上运行过
这两种问题分析的方法一一目的绩效偏离以前的水准, 以及绩效始终就未达到期望的水准 , 都可以用技术分析的方法加以探讨。
在分析和解决一项问题前 , 首先要对问题进行定义。兰德定义的方法是使用了 " 偏 离情况论述 ", 或是问题的名称 , 他们认为把问题的名称论述清楚是非常重要的 , 因为随之而来的分析、解释等都要根据问题的名称来决定救治的方向。其次要从以下三个方 面对问题加以论述 :
一一问题发生的地点 : 在何处观察到 ?
一一问题发生的时间 : 什么时候发生?
一一问题所涉及的广度 : 有多么严重? 范围有多大 ?
从兰德公司的例子中可以看出 ," 团队合作 " 主要是通过理性的思考模式和程式 , 分析问题技术等一套系统的 " 共同语言 ", 来沟通、共享信息和智慧 , 解决个人单独可 能无法解决的复杂问题。这套系统的工具 , 不仅具有供人解决问题的共同语言 , 还可以 让一群技术背景、经验和观点都不相同的人共同使用 , 给予那些从事分析的人员以信心和保证 , 并给予团队共同的方向 , 以减少他们的困惑和争辩 , 鼓励团队合作。 |
发表于 2010-8-26 15:15:04
楼主