十年如一日 巧解千千结 ——记海曙教育心理咨询团队

猴子

　　王芳 董一

    ８７３２１８９０，是海曙区教育局和区心理健康教育指导中心联合开通的一条免费教育心理咨询热线。每天晚上１８：００—２０：００，总有一位义务心理咨询师守候在电话机旁，接听学生和家长的各类咨询。这群义务心理咨询师，大都来自海曙区教育系统，整个团队由几十名获得浙江省心理健康教育教师资格证的在职老师组成，部分老师更持有国家二级心理咨询师资格证书。自２００３年９月开通至今，海曙区教育心理咨询热线已走过１０个年头。

　　每个晚上，轮值的心理咨询师会准时来到大梁街４７号的值班室接听热线电话。打通热线的不仅仅是宁波本地人，还包括天津、安徽、福建和浙江其他地市的求助者。有的日子，心理咨询师一个晚上会接到好几个求助电话；有的日子，两个小时的等候却一无所获。而一个复杂的案例往往需要心理咨询师花上好几个月的时间进行干预。去年一年中，海曙教育心理咨询热线共安排了２４９人次共３１位专业教师接听热线并接受面谈，共接听来电２６１个，面谈２６人次。其中，学生３７．０７％，家长５７．７６％，教师１．７２％，其他社会人士３．４５％。

　　今年２月，全新的２０２０９６２９９教育咨询ＱＱ群建成，到目前为止，ＱＱ群里已有２８０多个好友。在这个群里，心理咨询师和家长、学生，以及部分教育工作者开展助人和自助，解开了数不清的心结。有关亲子关系、青春期教育、异性交往、网络依赖等主题的在线咨询，通过心理咨询师的公开解答和个别交流，其文字量已近２０万字。ＱＱ群的管理人员已根据这些文字整理出《教育心理咨询语录》第一辑，分为家庭教育篇、经典语句篇、讨论对话篇和比喻故事篇四个篇章。

　　每隔半年，海曙区教育心理咨询团队的负责人、国家二级心理咨询师徐晓虹都会举行总结培训会，请参与电话热线值班以及教育咨询ＱＱ群主持工作的心理咨询师们，交流自己遇到的典型心理咨询案例，同时排定下一个周期的电话热线值班表。

　　在最近一次总结培训会上，就职于海曙区社区学院的童燕娜老师，与大家分享了自己在主持教育咨询ＱＱ群时遇到的一个案例。求助者是一位初二男生的母亲，这位男孩的问题是“爱说脏话，在人多的地方也难以控制”。在与这位母亲的私聊中，童老师要做的是推动母亲去思考孩子行为背后的心理原因。这位男生刚刚进入青春叛逆期，他在公众场合“出口成脏”，也许是觉得酷，也许是想引起别人的注意。一般这样的孩子各方面表现都不太出众，他的“哗众”之举，暗藏着内心被赏识被理解的渴望。童老师建议，家长应该对青春期的孩子多一些正面解读，对孩子多一些包容，把孩子的叛逆当作成长的一部分来接纳。童老师还建议，如果孩子的某些出格行为不是很严重，家长不妨忽略它，“凡是骂人的话，我都听不见”，通过冷处理，给孩子自我知觉自我反省的机会。果然，一段时间以后，这位母亲在ＱＱ上给童老师留言：“这两天我很少听到孩子说脏话了。”

　　目前，海曙区心理咨询热线和教育咨询ＱＱ群的来访者多数是孩子的母亲。心理咨询师们认为，这些母亲也需要正能量的支持和鼓励，只有家长的内心足够强大，才能对孩子的各种言行有一个正确的回应。