免费体验还需理性对待

猴子

▲像这样的免费体验点，甬城还有不少。 一些经销商往往散发这种夸大疗效的宣传资料。

近年来，甬城一下子冒出了许多专卖家用医疗器械的免费体验中心，引得众多老年消费者趋之若鹜—— 　　前言 　　随着人们生活水平的提高和消费者保健意识的增强，各种医疗器械也走进了千家万户，什么温热理疗床、低频健康理疗仪、远红外磁贴、远红外磁疗床等保健康复性医疗器械层出不穷，商家为了推销医疗器械产品，纷纷使出浑身解数，推出各种名目繁多的促销活动。于是，一种名为“体验式”的营销模式也就应运而生，引得众多老年消费者趋之若鹜，纷纷掏出钱来花高价购买。 　　客观地说，这些免费体验式家用物理治疗器械和康复设备，对一些心脑血管疾病、风湿、糖尿病等慢性疾病有时能起到辅助治疗和康复保健作用，但并不是“包治百病”的良方。药监部门在此提醒消费者：免费体验，还需理性对待。 　　免费体验为何吸引人？ 　　医疗器械真有这么神？ 　　细心的市民一定注意到，甬城冒出的众多免费理疗店显得分外火爆。每天清晨，总有不少老年人排着队等候在大门外，想捷足先登，享受一下温热理疗仪器带来的感官上的舒适。 　　记者日前来到市区的一家免费体验点进行暗访。这里正在推销几种温热电位治疗仪。只见一个大房间里摆放着１０来张理疗床，老人们躺在床上，盖着毯子进行免费体验。房间中间聚集着四五十位老人，在一位女子的鼓动下一个个走上台去，唱起老歌、越剧，场面非常热烈。旁边的一位工作人员马上递过几本产品说明书，说产品采用了各种高科技材料，其释放的大量远红外线，可缓解疼痛，促进血液循环，所以受到老人们的欢迎。她还介绍说，现在天气热了，来的人虽然比不上冬天，但每天至少也有２００人前来免费体验。 　　一位坐在理疗床边的大妈对这款产品赞赏有加。她说，在这儿不仅可以免费理疗，还可以唱歌做游戏，比家里热闹多了。这儿的工作人员也热情，一进门就给你倒水，而且是磁化水，喝了对人体有利，还免费为你扎针灸。我在这儿已整整体验了两年，不少人都是从东钱湖、镇海、北仑那边赶过来的呢。 　　听了工作人员和这位大妈的话，谁听了可能都得动心。这就不难相信，这些免费体验点为何人气这么旺了。 　　免费体验为何能吸引老人们的眼球？药监部门认为，火爆的场面背后有着多种原因。 　　首先是其独特的营销模式。这种体验式的营销模式以情感服务为重心，以免费体验为方式，从生活与情感出发，营造人的感官体验、视觉反映及思维认可，由此抓住消费者，进而销售所推销的家用医疗器械。 　　其次是投老年人所好。老年人手头比以前宽裕了，更加关心自身的健康。加上他们时间充裕，认为参加体验活动，不但能增长健康知识，还能相互间聊天解闷，何乐而不为。再说，为了促销，多数免费体验场所都会适时赠发一点纪念品提供一些服务。而且服务人员态度异常热情，服务周到、耐心体贴，经营者对所有体验者建立通讯录，经常问寒问暖，询问体验效果，进行家庭式关怀，有的服务人员甚至直呼体验者“爸爸、妈妈”，俨然成了他们的亲人。 　　有的老太太每天热衷于找免费医疗体验点，有点腰酸背痛的，就往理疗床上一躺。虽然只体验不购买，但经营者却是来者不拒，表示欢迎。工作人员与你接触的过程中，会有意识地与你拉家常，了解家里的经济状况。如果好的，就格外热情；碰到经济状况较差，如下岗失业的，不硬拉着你买，只要帮着宣传就行了。 　　医疗器械真有这么神？ 　　“一位大学教授，睡了理疗床后头发变黑了，原先谢顶的地方也长出了新发。”“一位退休工人因中风造成半身瘫痪，在理疗床上睡了半年以后，竟然能够站起来了。”不少居民听了经销商神乎其神的宣传以后，信以为真，学着说给亲友和街坊听。 　　药监部门也为此感到担忧，在去年整治电疗、磁疗、光疗物理治疗设备的专项行动中，共检查医疗器械经营企业２０６家，共检查产品４５０个，尽管大部分企业销售正规，但也发现了一些增加适用范围或适应症的产品，甚至还有个别无证经营的产品。 　　“夸大疗效，给人以一种包治百病的假象，容易引起误导。”市药品稽查部门有关负责人说，去年他们曾接到群众举报，对一种夸大疗效的多功能疾病探测治疗仪进行了查处。明明该产品的适应范围只用作神经衰弱、冠心病、前列腺疾病的辅助治疗，但经销商向前来免费体验的老人们宣称可适用于高血压、胃肠炎、胆肾结合、肩周炎、颈椎病、腰腿痛、风湿性关节炎等２０多种疾病。 　　“在罗列的众多疾病病种后面加一个‘等’字，这其中大有名堂，其潜台词就是‘包治百病’。”这位负责人指出。 　　而其宣称的探测疾病的功能更是“神”了，说查病简单方便，无痛苦，无副作用，１—２分钟即可查明主要病症。对脑血栓、冠心病、糖尿病、肿瘤等重大疾病可提前报警。对一些一般检测手段难以诊断的病症，如肾亏、内分泌失调、植物神经紊乱、甲状腺功能低下等病症能有效诊断。“听他这么一说，似乎比医院里诊断疾病的高档仪器设备都要灵，这种宣传简直让人难以相信。”这位负责人说。 　　药监部门有关人士分析认为，由于这些医疗器械体验店是以老年人为主要体验群体，并以完全免费来吸引人，故在体验的同时进行洗脑式授课，对体验者讲授一些疾病常识，有的经销商就危言耸听，进而夸大产品疗效，让人产生错觉，认可并购买其产品。加之体验销售的产品多属第二类医疗器械，也多为电子产品，标称“高科技专利产品”，附以声光电效果，使不明就里的人很快会产生“高科技产品”的印象，往往会轻易相信甚至到了痴迷的程度。 　　真有免费的午餐吗？ 　　记者在采访中发现，多数免费体验的保健器材，价格高得令人咋舌，从几千元到数万元不等。这些工薪阶层几个月甚至一年薪水才能购买的保健器材，却成了许多退休老人争相购买的对象。不少老人在强大的心理攻势下，深陷其中，不能自拔，一付非买不可的架势。 　　药监部门曾经接到过群众多起投诉，称老人们经免费体验理疗床以后感到挺有效果，但买回家以后就感到不那么立竿见影了，久而久之就作为普通的床铺使用。后来想想挺亏，认为价格太高，就要求退货。然而，谈何容易。 　　一对子女因为老人执意要买一张价格达１．３万多元的理疗床而为难，于是找到药监部门进行咨询。药监部门向他们讲明了利害关系，并且让他们掂量是否物有所值。结果，这对子女就回家做父母的工作，设法让他们打消购买理疗床的念头。 　　免费体验的目的，就是推销医疗器械，所以没有免费的午餐。记者从市区的一家免费理疗点了解到，生意好的时候，一年能销出理疗床１５０台，生意淡的时候也能销出上百台，而每张床的价格近１．４万元，利润相当可观。一位体验点的常客指了指满屋子的老人对记者说，这儿８成以上的人都购买了这种产品，就她本人而言，在此体验了两个月以后就把理疗床买回了家。 　　特别提醒 　　遍地开花的体验场所无疑是迎合市场需求而生，它们的存在和发展具有一定的合理性，对于传播健康养生知识，起到一定作用。但药监部门同时提醒，其中也存在不少隐患，必须引起重视。 　　 　　夸大疗效，影响体验者的理性选择。一些商家总是以夸大宣传医疗器械疗效的方式推销产品，他们利用消费者普遍缺乏医学专业知识、年纪大渴求健康的心理，通过非常隐蔽的商业欺诈行为，让人产生错觉，认可其产品。如市食品药品监督管理局去年曾经接到过消费者投诉举报，称某种治疗仪可以“包治百病”。经调查核实，该产品的适用范围为：“适用于Ⅰ、Ⅱ期原发性高血压、胃肠炎、胆结石、神经衰弱、肩周炎、颈椎病、风湿性关节炎”共７种辅助治疗作用。但是宣传资料中极度夸大其适用范围，宣称“对５５类疾病最有效，对２０种疾病有一定疗效”，并利用“戴妃、布莱尔夫人切丽”等多位名人进行虚假宣传。药监部门对该企业的违法行为进行曝光，同时慎重提醒广大消费者，世上没有包治百病的药，更不要说起辅助治疗作用的医疗器械，其效果更是极其有限。消费者要提高警惕，切勿被违法经营者利用名人、免费体验等夸大宣传所蒙骗，仔细甄别，谨慎购买。 　　假冒伪劣，危害体验者身体健康。因为免费体验的不规范性，使得一些没有合法资质、合法渠道的假冒伪劣医疗器械流入市场，而体验者由于缺乏识别能力，对此浑然不觉。媒体上曾经报道过一则案例，一位老大爷每天在社区里一个免费体验点，接受一种声称为某品牌“热疗仪”的照射治疗，三周后，造成右上腹部灼伤。事后查明，该医疗器械原来是“三无”产品。 　　无证经营，损害体验者正当权益。有人在免费体验点购买了产品，但买回来以后才发现是无证经营。跑到那儿去退回产品时，才发现经销商不见了。无证经营者一般都是打一枪换一个地方、打游击，没有固定的场所和正规的售货发票，加之其经营点都是临时性的，消费者购买产品后，无法得到售后的质量保证，正当权益得不到保障。正规的医疗器械销售应该有生产许可证、注册登记证，最好还要有“警示语”。如江东区的１２家免费体验医疗器械经营店都贴上了“警示语”，内容包括注册号、适用范围、产品质量投诉电话、产品虚假广告投诉电话、产品价格投诉电话等。 　　人员素质低，体验时得不到技术支持。医疗器械作为关乎人体健康的精密仪器，其操作必须在专业技术人员指导下进行，其治疗方案的选择必须经专业医师指导，这就要求从业人员具备较高的素质。而目前不少免费体验场所，从业人员素质偏低，有的经过短期培训后就仓促上岗，并且培训的内容和工作的方向就是说服体验者购买医疗器械。有些从业人员以一种亲热的方式和老人们交流，并辅以演示动作，但追根究底，却不知所云，所以无法给体验者提供起码的技术支持。 　　（汤碧琴）