星期天下午在北京的一家咖啡店里初次见到戴亚楠，便觉得是格外清新：温婉、恬静，举手投足之间有着大家闺秀般气质，谈吐之中又流露出骨子里的阳刚之气。以新闻专业的身份毕业，进入到广告营销的行业，从传统广告到新媒体营销再后来加入环球音乐集团，积累了十几年的营销传播、品牌管理经验。在美国伊利诺依大学MBA在读期间，在非营利机构的工作经历让她发现了自己的热情所在。毕业后，她带着自己的经验和理想创办了中国首家专门为非营利行业提供营销传播服务的社会企业—心创益传播机构，并逐步影响着国内非营利行业营销传播的专业化进程。
姓名:戴亚楠
会员号：338
年龄：38
星座:摩羯座
所在城市：北京
工作:心创益传播机构创始人、总裁
教育背景:中国传媒大学新闻,伊利诺依大学MBA
新浪微博ID：@Diana_心创益
个人爱好：写儿童故事、画绘本
Q1：你是怎么知道“中国三明治”并加入成为会员的？
很久以前听朋友说过，一直关注。今年元旦的时候就正式成为会员了。
Q2：中国三明治最吸引你的一点是？
一种共鸣吧。我是典型的三明治，上有老、下有小，工作、生活乃至个人精神都达到了“三明治”的状态。
Q3：你是心创益传播机构创始人、总裁，能给我们简单介绍下这个机构么？
非常乐意。心创益传播机构是国内第一家专门为非营利性组织提供营销服务的社会企业。我们的员工有着丰富的非营利组织的营销、公共关系以及品牌管理的从业经验，我们把这些经验带到非营利组织的传播之中去。
机构工作主要集中在两个方面：第一是推动整个非营利行业的进步。针对这项工作我们组织了很多行业内的沙龙论坛，譬如和德鲁克学习会、中国非公募发展论坛、基金会中心网等机构合作，帮助非营利机构树立品牌意识。这部分工作目前正处于一个蓬勃发展的阶段，例如我们组织的沙龙活动通过口口相传，参加者不断增加，得到了一定范围内的认可，并且越来越多的非营利组织通过这些活动开始意识到营销的重要性。
第二就是与非营利客户的深度合作，帮助它们进行品牌传播。很多接受过我们服务的客户总结说我们的服务更象是一个陪伴成长的过程。目前我们团队有五个核心的全职工作人员，另外还有数十个来自国际化传播公司的志愿者。我们整合大家的资源，尽可能地降低成本，对我们的客户提供专业的传播服务。
Q4：你的教育背景是新闻，是什么样的机缘让你投身到目前的这个行业？为什么你会看重非营利组织的营销传播？
在出国留学前，我就已经有了超过十年的营销方面的经验。出国读书期间我开始接触公益、慈善行业，发现营销这个概念在非营利组织之中也是非常重要的。那个时候除了在一家非营利组织做营销工作，还和朋友一起做了DigitalNPO(nonprofitorganization)来帮助美国小型NPO做数字营销方面的咨询，和现在的工作有共通之处。当时我的体会就是非营利不一定没有预算，真正成熟的NPO肯定是有这方面需求的。近年来国内的各类慈善、公益事业发展很快，但是营销的概念还没有更广泛地传播开来，所以是有市场、有需求的。另外，我个人也比较关注各类社会问题，觉得非营利组织能够密切关注当下中国的各种问题，投身其中能感觉到自己价值的体现。我和现在的团队成员都是有这样的“信仰”，所以能够一路摸索坚持到现在。
Q5：非营利组织营销和普通营销有什么差别？主要通过什么渠道开展工作？
其实没有什么太大不同，技术手段都差不多，譬如广告、公关、活动、新媒体等，唯独的不一样就是目的不一样，通常意义的市场营销是以获取更多利润为目的的，而非营利组织营销是为了影响更多的人群，包括受助方、资助方和志愿者方，让更多的人知道这个非营利组织的存在，并且能够帮助传递他们的使命。我们目前做的比较多的是公关，现在陆续也开始扩展广告等方面的业务。
Q6：国内这样一个新兴的行业，你们做起来是否会感到有压力、有困难呢？
刚开始可谓是困难重重吧。主要是整个非营利行业的水准和营销平台有些衔接不上。譬如前段时间经过我们的努力找到了一些愿意提供广告平台的媒体机构，可以免费播出公益广告。但实际上呢，非营利组织之前自己拍摄的广告制作水平比较低，达不到播出的水准。这样就出现了有好平台但用不好的状况。其次是陪伴成长是件相对比较漫长且耗费精力的事情，我们不可能面面俱到地解决每一个问题，预算太有限的情况下很多时候只能是给出方案和规划，但是所服务的客户由于缺乏专业营销知识，执行起来和预期总会有差距，所以最后的效果还有很大进步的空间。另外就是国内非营利组织的观念还有些跟不上。所以我们工作的时候会特别强调培训的重要，让客户意识到营销是整个机构的问题，要提升到战略的高度才可以。这方面其实我们已经取得了一些成就，我发现很多我们接触过的非营利组织已经开始设立营销传播的专业职位。
Q7：对于国内非营利组织的现状定位和未来发展你有什么样的看法？
现状来讲还是一个比较初期的阶段吧。目前国内非营利性组织发展很蓬勃但是也比较无序，缺乏一些较为专业的人才，譬如缺乏专业的财务管理、营销管理等，所以工作起来效率比较低。另外还可以看到公众对非营利行业还是了解不够：公众认为其不可信，行业内的从业人士又觉得很冤。所以还有大量的工作需要大家去努力。未来这个行业我希望能够做到的，第一当然是通过营销传播服务带动整个行业走出目前的困境；第二就是让公众能够比较理性、全面地去认识非营利组织在社会管理中的作用。公众能理性监督好这些组织，后者又能很好地服务于社会，总之就是让两者沟通更好，这是一个发展的方向。
Q8：如你所说目前你所处的行业还在一个比较初期的阶段，那么它的成长和发展与你所了解的美国的同等行业是否有共同之处？能否借鉴国外的模式来发展？
国外的发展当然是更成熟些，但是中国很难参考国外的模式。中国非营利行业发展阶段和西方国家不一样，整个社会环境和舆论对非营利行业的理解也有很大不同；而且在美国，政府、第三部门(非营利部门)、私营部门(商业)共同承担社会管理的职责，但在中国，大部分的慈善公益捐赠都流向了大型基金会以及各级政府本身。所以无论从发展阶段还是从国情来说都难以单纯从国外的发展模式中取经。而且作为舶来品的营销传播理论虽然在中国的商业领域总结了很多本地化的经验和特色，但在非营利领域还没有太多人投入精力来研究，或者有极少出版的书籍却又缺乏具体的案例研究来支持。所以我们目前的工作主要还是靠经验加摸索。心创益和基金会中心网现在正在合作，探讨用案例分析讨论的方式来组织非营利品牌传播沙龙，到时候我们期待能给国内的非营利行业带来启发。
Q9：谢谢你参与采访。如今已到三明治的年龄，你能谈谈对过往生活最深刻的感悟是什么？有什么重要的人或事曾引导过你？
最近和很久没有联系的朋友重新联系上了。这位朋友新出了本书，书的序言就是一篇题为“生命值得期待”的文章，这恰好也是我目前最深刻的感悟。我觉得人生就应该敢想敢做，一旦找到自己的方向后坚持走下去就一定会有美好的东西，值得期待。
Q10:对未来10年你有什么设想？对自己还有什么样的期待？
希望孩子们健康成长，希望自己的第三个baby——心创益传播机构也能逐步发展起来，我很想能够在这里工作直到退休。具体点说，我计划是三年内在上海、深圳这样的城市开设新的分支机构，服务于更多的非营利组织；能够适当赚取利润，并将之更好地回馈给暂时没有能力支付专业营销服务的民间非营利机构。
Q11:最后非常欢迎你加入三明治，你愿意从哪些方面帮助其他三明治朋友？
首先如果会员中有非营利组织的成员，我非常愿意给出一些专业的营销方面的建议。另外对于想尝试在公益、慈善行业中担任志愿者的会员，我们可以给出一些专业的培训，让大家知道如何成为一个好的志愿者，如何用自己的专业去帮助一个非营利机构。
（来源：中国三明治）
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发表于 2013-5-11 20:26:44