老人一个电话 虚拟养老院立马上门服务

猴子

　　老人一个电话

　　虚拟养老院立马上门服务

　　除了电话订餐，天伦之家服务热线平台提供家政、陪护、陪医、心理咨询等24项服务

　　今后江北区将在城区街道推广

　　宁波公益网讯：每天，宁波市江北区孔浦街道虚拟养老院——天伦之家87641177服务热线平台，负责人陈怡和她的同事们轮流值班，接听四五十个来自老人们寻求服务的电话。

　　所谓虚拟养老院，就是政府建立的一个信息服务平台，当老人需要服务时，拨一个电话给信息服务平台，工作人员就会按照老人的要求，派专职助老服务员或加盟企业员工，上门为老人提供服务。

　　除了电话预约订餐，虚拟养老院还为老人们提供家政、超市配送、陪护、陪医、心理咨询等24项各类服务。

　　一个电话

　　摔跤的老人被及时送医

　　10月16日下午3点52分，87641177服务热线平台工作人员接到了一个求助电话，称一位住在孔浦一村的姓董的老人刚在路边摔了一跤，现在满脸都是血，老人自己只报得出名字和这个热线电话。

　　工作人员挂下电话，根据老人的名字，立刻在虚拟养老院的信息平台中找到了他的相关信息，联系上了平时与老人对接的专职助老服务员顾明良，并通知了老人家属。

　　10分钟后，顾明良赶到出事现场并送老人去了附近医院，经过医院检查，包扎伤口后，老人没有大碍，下午4点50分，顾明良送老人到家，5点30分，老人的家人到家办好了交接手续。

　　工作人员介绍，只要登记入住虚拟养老院的老人，信息平台都会为老人建立一份档案，对方再次来电，如果是同一个电话或者有老人名字，平台上都能自动弹出老人的相关信息，从年龄、住址甚至身体健康状况等，这样能为老人提供针对性服务。

　　虚拟养老院

　　已有154位老人“入住”

　　86岁的翁余芳老人和老伴现在身体都挺硬朗，偶尔有点小症状出现。昨天接受采访时，说起虚拟养老院“天伦之家”，翁余芳表示，对他们来说，最方便的还是解决了吃饭问题。

　　“天伦之家”提供中餐，膳食标准为一荤一素一汤，60周岁以上老年人只需支付8元或者6元就可以用餐，持有低保扶助证的老人为每餐3元，持低保的残疾人免费用餐。

　　每天上午十点半左右，“天伦之家”的食堂就已经做好当天的饭菜。除了在食堂内就餐的老人之外，20分钟之内，热腾腾的饭菜就可以送到在家用餐老人的饭桌。

　　翁余芳说，家里搞卫生，他们也会拨打热线电话，让助老服务员提供上门服务。几乎每个月，虚拟养老院会邀请甬剧团等表演队伍，让大家一起娱乐。

　　“天伦之家”的前身是孔浦街道居家养老服务中心。今年9月，经过重新装修，加强软件建设，加大硬件投入后正式更名，主要针对户籍和居住地均在孔浦街道，年满60周岁或50周岁以上重度残疾的老年人，根据终端对象的分类和需求，分为政府买单服务、补贴服务、市场化服务、志愿者服务等，满足不同老年人的服务要求。

　　“天伦之家”已有154位老人入住，享受过上门和就餐服务的累计有374人，而通过服务热线寻求服务的老人达1954人次。孔浦街道辖区内，有3900多位老人的个人及健康信息，被录入天伦之家的信息平台，基本涵盖辖区内60岁以上老人。

　　每次服务都记录入库

　　以便监督

　　“天伦之家”这个平台是以网络通讯系统和社区基础养老服务机构为支撑，采用政府主导开展基础服务，引进专门机构提供专业服务和各类社会机构、志愿者、社会组织提供志愿服务的模式，服务结束，工作人员会进行回访考核，每次服务都会记录入库，用以监督。

　　目前，“天伦之家”有工作人员3名、服务人员11名，加盟企业11家，志愿者团队和社会组织共26个。

　　截至2012年底，江北区有60周岁以上老年人口48170人，约占户籍人口20%，其中空巢老年人约26493人，约占全区老年人数55%。

　　孔浦街道最近一次对辖区老人的调查中，希望选择何种养老模式上，44%的老人希望子女养老，33%的老人希望居家养老。

　　江北区民政局有关负责人表示，虚拟养老院先在孔浦街道试点，今年又在中马街道开展了进一步的智慧养老探索，预计未来虚拟养老院将先在全区城区街道推广，届时将有更多的老年人能够享受到足不出户的养老服务。

　　来源：钱江晚报