微信、手机报、微课堂 社区事务引入信息化管理

猴子

　　湖西微课堂“弟子规”

　　记者走进湖西社区

　　湖西社区所在的湖景花园位于江北日湖西面，是一个成立只有三年的新社区。小区不大，一共８１８户，现在入住的已有近７００户。

　　入住人员新，如何开展社区服务成了一项新课题。“小区年轻人占了八九成。小区人车分流，下班回家车子开进地下车库后上楼，邻里间接触相对少一些。”湖西社区居委会主任魏莺莺说。

　　去年以来，湖西社区推出了社区微信、手机报、微课堂，运用一个个鲜活有趣的形式把社区建设搞得有声有色，居民之间也打得火热。

　　记者金晓东通讯员周晶晶

　　居民成了社区微信的铁杆粉丝

　　从去年１１月底开始，湖西社区的各个电梯里，陆续出现了时下流行的“二维码”———只要扫一扫，居民就能加入社区的官方微信公共平台，随时掌握社区里的大小事。对着“手机”提意见，立即会有社工“接头”解决问题。

　　“当天就扫了，我想加关注看看。”家住湖景花园１2幢的李女士说，“两三天一个信息，内容不复杂，有些是社区活动或者政策，也有一些温馨提醒。”

　　就在前段时间，李女士在上班，老公带着孩子参加了社区组织的环保亲子活动。这个活动是她在微信上替孩子和老公报名的，内容是家长和孩子一起去日湖边捡垃圾，劝导游人。

　　因为参加社区活动，李女士认识了不少邻居，有的是孩子同班同学的家长。“大家有共同话题，挺聊得来。”

　　湖西社区居委会主任魏莺莺说，自己平常也玩微信，觉得跟朋友沟通效果蛮好，就想到给社区也开一个，方便大家沟通。

　　社区工作人员都很年轻，平均年龄３０岁出头，很快把微信账号“经营”了起来。目前，社区微信平台主要涵盖了两方面功能：自动回复功能，居民只要发送问题的关键词，平台就会自动接收，并根据内容，第一时间予以答复，工作人员也可以根据居民反馈的各类问题，做好总结归档；广而告之功能，通过平台发布活动预告，每次活动以图文形式反馈，让居民轻松掌握社区第一手资讯。此外，居民还可以直接通过微信给社区工作提意见，让社区管理和服务日趋完善。

　　“现在，‘单独二孩’政策是小区居民比较关注的。”负责微信管理的社工小周说，她就设置了自动回复，告诉大家需要带哪些材料来社区办理。“以前，有的居民办事因为资料没带齐，往往要跑好几趟。”

　　据不完全统计，湖西社区的微信号到现在已经有３23个粉丝，解决实际问题１００多个。

　　社区手机报让社区大小事一键通

　　玩微信年轻人很“溜”，但不少老年人不会玩，怎么办？

　　不要急，湖西社区还有一个“秘密武器”———手机报。对微信功能不太熟悉的居民，更多的还是依靠社区主动发送的手机报了解社区大小事。

　　这是“秘密武器”，但不是“新式武器”。因为手机报在社区已经运行快两年了，社区居民都可以免费读到。

　　手机报里报道了些什么？居委会主任魏莺莺拿出手机，给记者展示了手机报里的一些内容：

　　“小区有位年近７０的‘武林高手’———胡信甫，胡老曾是中国武术协会会员、太极拳三级教练员，在大小比赛上拿过不少奖项。热心的胡老在社区开办了免费太极拳学习班，天天义务教大家打拳。有兴趣的居民可以跟着胡老一起练习。”

　　“小区史迪老同志已经９０高龄，１６岁时参加了中共地下党工作，解放后进入新昌县委宣传部担任教育工作。史迪老同志给社区送来一套极其珍贵的书籍———《浙东抗战敌后与抗日根据地史料丛书》，社区表示由衷感谢。”

　　魏莺莺告诉记者，住在这儿的居民，只要愿意把自个儿的好事、喜事拿出来分享，消息便会不胫而走。

　　除了“家有喜事”版块，手机报还涵盖了社区通知、便民贴士、社区故事、交流互动、宁波老话等内容。

　　去年，社区党支部换届选举，党员管先生就收到一条社区手机报彩信，内容是社区党支部委员候选人的个人简介。原来，社区党支部换届选举在即，社区别出心裁，把选举通知、公告等内容第一时间发送至所有党员手机。“比起以往急匆匆地当场选人，这一做法有效得多、慎重得多。”管先生说。

　　“有了手机报之后，社区工作的开展较之前确实容易了些。原本社区有活动，来来去去总是固定班底，但现在渐渐多了不少新面孔。一问怎么知道的，不少人说是手机报上看到的。”社工们说，每当听到这些，都觉得颇受鼓舞。

　　同时，信息化服务也提高了社区工作的效率，“我们社区就４个人，如果办一份报纸，排版、印刷肯定忙不过来，而办一期手机报只需用１个人、３天时间。”魏莺莺说。

　　社区微课堂让老人孩子齐受益

　　还有些不用手机的居民，社区为他们准备了“湖西微课堂”。

　　在入户走访中，社工们了解到，湖西社区的家庭结构主要以中青年为主，家庭条件较为优越，大多数孩子又都是独生子女，父母对他们的期望值普遍较高，希望孩子能够“德智体美劳”全面发展。

　　于是，社区与社区共建单位合作，陆续开出了英语沙龙、“我是小小理财家”、“弟子规”讲座等免费“假日课堂”，利用孩子课余时间，寓教于乐。

　　为增强孩子体质，从去年１２月开始，湖西社区组建了少年武术队。由社区武术爱好者胡信甫老人带队，每周五下午在日湖开课，进行武术教学。

　　除了不便使用手机的孩子，社区同样关注到对电子产品不太熟悉的中老年人。

　　联合互联社区网站，湖西社区开设了中老年电脑中级培训班。如今，社区微课堂的中老年电脑培训班已开到了第三期，在前两期的培训班里，老人们不仅学会ＱＱ操作、光影魔术手的运用、迅雷下载和使用、论坛发帖、网购细节等内容，还了解掌握了看新闻、听音乐、看电影等操作技能。

　　在新一期电脑培训中，老师选择的授课内容相对更为深入，并根据老人的接受程度，随时调节课堂节奏。同时在课堂上及时解答老人提出的各类问题，使每个人都能切实掌握所学知识，并灵活运用于今后的生活中。

　　“今年，我们将继续打造这一精品项目，保留受欢迎的传统课程，推出烹饪、手工制作等居民更感兴趣、互动性更强的新课程，期待更多居民朋友的加入。”魏莺莺说。