15岁的81890，未来更值得期待

123数字人生

　　81890，宁波话谐音“拨一拨就灵”，宁波人耳熟能详的民生服务热线。2001年，这个热线在宁波海曙区成立，15年来，已经成为宁波的一张金名片和“会客厅”。

　　81890是海曙区政府投资搭建的面向市民的公共服务平台，开设了一条81890求助热线、一个81890求助服务网站、一个81890短信服务平台、一个81890微信服务平台、一个81890党员咨询服务中心、一个81890爱心超市……

　　前不久，81890特委托独立第三方调研机构，开展了一次包括平台服务满意度及智能化服务建设需求的专项调查。

　　调查结果显示，81890服务平台知晓率达95.02%，其中，寻求过81890服务的市民比例为72.91%；拨打81890求助热线仍是目前宁波市民最为推崇的获取81890服务的途径，市民选择比例达85.68%；81890在服务方面的整体满意度分值达到了9.988分。

　　15年搭建74个载体 弥补社会服务短板

　　就在这个月，81890求助服务中心和宁波第一医院门诊预约挂号服务平台正式启动。到目前为止，电话预约挂号已有近400人次。

　　81890主任金莹说，81890建立至今，推出的项目、搭建的载体都是以市民需求为导向，不忘这一初心，81890就会有持续的生命力。

　　15年间，81890搭建起了企业服务平台、光明俱乐部、鹊桥会等70多个服务载体，目前能提供20大类服务项目，很多项目带有补缺性。

　　“这是81890一直努力的方向，为政府、为社会‘补缺’。”

　　在“81890人”眼中，政府目前一时关注不到或本身在政府责任边界外的、企业与市场又认为“不值得”做的、而市民有需求的领域，就有他们“深耕”的空间。

　　江潇是81890志愿服务中心第一届理事会副理事长，2015年10月的一次“帮扶对接”，让她对此有了更深刻的理解。残疾人胡先生需要一双“对静脉曲张有帮助的袜子”，去过一些医疗器材商店，都没能找到合适的款式。一家店员告诉他，“拨打81890580吧，那条志愿服务热线说不定能帮上忙。”

　　胡先生拨通了81890580服务热线，希望有一位懂网上购物的志愿者上门服务。接到胡先生的求助后，81890志愿服务平台工作人员第一时间通过网站、微信、QQ发布志愿招募信息，一小时后，大学生志愿者孙超看到了这条信息，马上响应，当天中午赶到胡先生家，不但帮助上网购买袜子，还清理了胡先生家的电脑内存。

　　这样的事情引起思考，如何建立一套长效机制来帮助残疾人。81890工作人员深入了解包括胡先生在内的这一人群的需求，联系宁波工程学院，创建了“温暖的数码公益爱老助残”志愿项目，并采取社区设点服务的形式长期开展志愿活动。

　　建设智能平台 服务互联网+

　　在这个互联网无缝不入的时代，81890敏锐地意识到，搭建新的智能平台的重要性。这几年，81890相继推出微信公众号服务和O2O服务，并积极筹划手机APP服务。

　　智能化是一个趋势，81890智能化建设主要集中在三方面——81890民生服务大数据平台、81890城市服务APP平台、81890民生服务征信平台。金莹介绍，目前各类APP众多，呈现碎片化，“各种APP在81890实现资源的整合，激活并互融，就能更好地发挥服务功能。”

　　根据第三方调查机构调查数据显示，宁波市民最看重的是自助生活缴费模块及政府、公共资源模块等。“这些模块，将在81890的APP平台上得到体现。”

　　成立15年来，81890积累了海量的信息服务数据。未来如何利用好这些大数据，也是一个重要课题。

　　“这些大数据经一定分析后，将回馈给社会。”金莹透露，在81890的新蓝图中，专门提到建立以公共服务信息、生活服务信息、民生需求信息为依托的大数据分析系统。

　　一大波惠民活动 今天等你参与

　　今天，是81890成立15周年的日子，一大波公益活动等着你。

　　据悉，8月18日活动当天，宁波江东吉祥家政等45家加盟企业分别在海曙区澄浪社区、江东张斌桥菜场、江东太古城小区、江北广庭社区4个点设摊为市民提供便民服务，内容包括低偿或无偿提供水电维修、家电维修、锁具维修、中医咨询、育婴咨询、智能养老、消毒杀菌等。

　　另外，宁波美乐门家庭服务有限公司提供便民服务进小区，宁波市海曙大众社区服务有限公司进敬老院为老人提供服务，此外还有60余家企业在所在地周围分别为市民提供低偿或无偿服务。服务的内容有：修锁配钥匙、家电维修、水电维修、保洁清洗等。同时，还将组织盲人朋友免费为市民提供按摩服务。

　　消息来源：钱江晚报  通讯员：郑轶文  记者：应磊