询问和倾听，拉近支持者与你之间的距离

猴子

　　作者：NancySchwartz

　　NancySchwartz是非营利机构营销顾问和问题解决者。

　　AFG公益慈善筹资联盟汤浩编译

　　有一种方法可以帮助你的机构与捐赠者、志愿者以及其他你渴望其支持和忠诚的人建立并强化重要的关系。

　　其实很简单，你可能在你的个人生活中无时无刻不在做这些事：了解并理解那些你想要与之建立友谊的人，了解对他们而言重要的事情，了解他们的日常生活是什么样子的。这些认识将帮助你在方便的时间，通过共同的平台（社交媒体、手机、短信、邮件），专注于对双方都重要或有趣的事情。

　　以下是一些被证明有效的方法，帮助你获取那些建立强有力关系所需要的认识。

　　打造一个顾问团

　　首先，识别你的支持者，并根据他们的期望、需求和偏好进行细分。然后，组建一个顾问团，尽可能多地将他们囊括进来，这样，当你在需要帮助的时候就可以找到正确的人。此外，这个多元化的团队还可以在特定的活动或信息分析中作为一个坚实的比对基准。

　　接下来，邀请潜在的团队成员参与进来。记住，如果你想不到有谁能够满足你所有的预期，可以询问项目人员或其他同事，以寻求他们的建议。

　　务必要明确你的期望并保持谦虚。我建议一个月最多请求团队成员的帮助一次或两次，对他们的回应不要超过5到10分钟的时间。

　　让你的顾问团以他们最能发挥效用的方式工作。这可能主要取决于手头的任务。安排一些人录入为新项目开展的筹资活动的原始资料，安排另外一些人为筹资活动的迷你网站提供意见、建议。或者请求每个人都完成一个简短的在线调查，分享他们对新项目的感受，以帮助对其加以改进。无论你做什么，都要考虑周到，不要为你的顾问团队增添太多负担。最重要的是，要经常感谢他们。

　　这样去尝试六个月，你的顾问团将会随着时间的推移变得更加精要，更有价值，而顾问团成员的负担也会变得更轻。只要你去做，我保证你对你的支持者的了解将会变得比任何时候都更深刻，你与他们的联系也将变得前所未有的紧密。

　　倾听社交媒体上的交流

　　网上舆论非常丰富，涉及到你们的机构、事由、项目、活动，以及那些与你们竞争资金和关注的同类机构。你只需要倾听，就可以了解和学到很多东西。对社交媒体渠道上的相关话题进行监测，可以使你知道什么能够引起共鸣，以及为什么能够引起共鸣，从而使你可以更好地激励和调动支持者。

　　询问和倾听你的社交媒体圈

　　如果你的机构在社交媒体或其他互动平台上拥有一个活跃的社区，那么你也就有了一个现成的焦点小组。不过在你正式展开询问之前，你需要首先对你想要了解的事项进行优先级排序。此外，你还需要决定如何过滤和权衡你所听到的内容，因为你的社交媒体圈可能并不完全对应你既有或潜在的捐赠者及支持者。

　　当有人离开一个项目或活动的时候，询问他们

　　这一技巧很古老但是行之有效——前提是你只提一两个简短的问题。如果你的问题很简要，那么口头询问即可。如果你想顺便收集被询问者的姓名及联系信息，或者问题比较多，那么你需要带一支笔，并且事先印制好小型问卷或者调查表。

　　最重要的是，获取、管理和分享你所学到的东西

　　记住，你所了解到的关于支持者的信息只有在经过归档、分析，并在机构内部进行分享之后才是有价值的。

　　这个过程将最大限度地发挥你所获得的认识的效用。通过将它们添加到你们的捐赠者管理系统，这些认识还将进一步发挥其价值。这正是你拉近与你们的捐赠者和支持者之间距离的不二法门。

　　来源：善达网