大数据、CRM、CSR、社会企业、B型企业……这些名词你似懂非懂？NPO小字典助你长知识

猴子

　　来源：公益交流站作者：黄宸谦

　　NPO小字典是什么呢？就是要来解释最近新潮的字眼都代表了什么意思！

　　为什么会需要这样的文章呢？因为随着科技不断演进，名词也要跟上，不然人家以为我们没念书;再来，人要衣装，佛要金装，新的idea自然也要新的包装！然而，包了太多层之后，就跟俄罗斯娃娃一样，拆解了第一层包装，下一层又出现了一个新的专业包装，怎么办呢？

　　今天NPO小工具就来领大家逐层拆解，带给大家(我觉得)最科普、最白话的说明，让这些名词不再是似懂非懂的存在！

　　当然，以下这些名词的解释，并不一定完完全全的正确，而是属于我的理解，也请各位读者千万不要把这些名词解释当成圣经教条来看，因为我有可能写错、写不好，要想知道真正的解释与定义，都还是要请各位善用Google大法，多看文章、多看影片，进而把这些内容内化成属于自己的理解，你得到的东西才是属于你自己的定义！没有什么东西是一定对的，保持怀疑、不预设立场、求知若渴，才不会让你有一天惊觉这个世界已经不再是你认识的世界了！

　　1、大数据

　　首先排行榜第一名，大数据，又称BigData！发明这个名词的人用的是一个返璞归真式的命名法，用最简单的英文单字包装出无限的想象与可能性。

　　「大数据」并不是一个从天上忽然掉下来的东西，它是一个刚好在这几年，好几个技术领域一起水到渠成才忽然冒出的新东西，大数据是一个由统计学、资料分析、资料探勘、分散式计算、储存技术等多个领域所综合出来的结果。

　　那什么是大数据呢？大数据指的是当你要处理的原始资料多到一个夸张，而且还跨领域、跨地域甚至风马牛不相及时，在这个过程中要从这些资料中捞出有用又有意义的资料，就可以说是大数据。

　　什么意思呢？举例来说，如果在你的脑袋里面放一台录音机，录你脑子里每一个瞬间的想法或思绪，会录到什么呢？大概90%都是完全没有意义、零碎且片段的讯号。

　　怎么说呢？回忆一下自己要吃饭时想的东西──

　　「今天想吃咸咸的东西～」

　　「好热哦～不想吃。」

　　「吃饭不要ㄧ直跟我讲话啦！」

　　「唉！又要吃这个？」

　　「这味道怎么怪怪？？」

　　「越怪越好吃～」

　　「吃起来好奇怪！」

　　「等一下又要开会，还要准备资料！」

　　以上这些想法有可能在5秒钟之内，吃下第一口饭的时候同时冒出来，所以当你脑子里的那台录音机录完一整天之后，有可能都是ㄧ些零零碎碎、片片断断、不知所云的内容。

　　在这样的情境之中，什么是大数据呢？就是你要听完10万个人、3个月到6个月内每天脑子中录的录音带，然后从这些录音带之中找到未来大家都会需要什么、你要做什么或是找出经济起伏的原因。

　　也就是说，你必须要具备有以下能力，才能够做大数据──

　　(1)取得原始资料。

　　(2)将原始资料转换成有效资料。

　　(3)从有效资料中找到资料间的连结与彼此隐含的意义。

　　在我刚举的例子「脑中的录音机」中，这些能力相对应要做的事情就是──

　　所以，大数据是简单的事情吗？绝对不是，除了要拥有取得资料的能力，还要打造出可以存放、备份以及处理海量资料的硬件架构。所以呢，当你打开一份Excel说：「让我们来大数据一下。」的时候，可能会有人出来跟你说：「跟学长报告一下，学长你这个好像是『小』数据！」

　　2、CRM

　　CRM，什么是CRM呢？(所有狂派潮缩写都一定要由3个字母组成，多一个少一个就low了！#CRM#CSR#CIA#FBI#CID……)

　　CRM的全名是「CustomerRelationshipManagement」，翻译起来就是──客户关系管理。客户关系管理系统是什么呢？其实这是一个超级大的问题，具体要讨论分析真的需要好几个博士生来写论文，但是我今天没有要跟大家讲那么多，只提CRM在NPO/NGO会出现的样貌。

　　基本上，CRM就是一个让企业/组织来管理自己客户/捐款人的系统，透过这样的东西，不但可以得到客户/捐款人的第一手回应、互动，甚至是直接的交易/捐款，而在这过程中，公司/组织甚至有办法针对特定的受众，对他们做出针对性的活动。CRM系统可以帮助公司/组织更加了解自己的客户/捐款人，还能了解自己客户/捐款人的组成，了解自己公司/组织不足的部分，再配合设计过的活动来弥补。

　　在此做一个最简单的比喻(可能略嫌粗暴)──

　　CRM就是黑帮老大的手下名册，你就是黑帮老大，透过手下名册，你可以知道怎么运作自己的黑帮。名册越详尽，你知道的愈多，例如搞清楚你的黑帮是属于武斗派还是商业高利贷型。如果你的手下名册简略到只剩下人数，那你叫人出来火拚的结果就是一些老弱妇孺，这岂不是直接完蛋？所以做好CRM，你就可以知道要找谁出来围事、要找谁出来帮忙经营旗下赌场、谁能给比较多的保护费、他们对于帮派的期待是什么、帮派的未来又是什么！

　　所以，做好CRM，是一个健康的NPO必要之痛。没有CRM，NPO还是可以往前走，却会少了自己路线修正的依据;有了CRM，就会知道大家的期待是什么，也会知道是什么样的东西把大家绑在一起。

　　3、CSR

　　CSR，跟刚提到CRM一样都属与3字帮，代表它的重要性不容小觑，

　　CSR，是CorporateSocialResponsibility的缩写，中文是「企业社会责任」。CSR是什么呢？基本上CSR是一个概念，一个道德观的感觉，简单来说就是一个让企业做到良知的概念，一个提醒企业在有能力的情况下，必须投身公益的概念。再浓缩一点，也就是把我们人类的道德观套到法人上的概念。因为公司的根本还是营利，所以大部分的法人并没有投身公益的习惯，CSR就是一个呼吁法人一起来做公益的概念。

　　由于是公司，所以能处理到的公益层面远比一般人能做到的更广，从推动公司员工加入公益活动、结合顾客购买行为办公益活动、改善产品内容与环境的关系、让产品制程符合环保规范等，都属于CSR的范畴。基本上，要判断一个公司的CSR运做情况，可以参考该公司制作的CSR报告书。

　　4、云端

　　云端是什么？云端的英文是Cloud。

　　先从比较严谨的技术层面来讲，云端是从云端计算(CloudComputing)开始出现的字眼，主要的意思是，当使用者做一个动作的时候，运算的部分由服务器运算，而使用者的计算机只负责呈现。听到这里大部分的读者应该差不多都崩溃了，其实用我的说法呢，就是以往的计算机软件都象是在自己家里煮饭，云端计算则是让你叫外卖。

　　举例而言，当你想吃pizza，在家烤的话，就要有一个够大的烤箱，面粉、起司、备料之类的。但你要叫外卖的话，只要打电话就可以吃到pizza了。在这个例子中，在家烤就是在自己的计算机运算，你要有应该具备的软件与计算机环境;而云端运算则是叫外卖，你只要有浏览器(举例中的打电话)或是指定的管道，就可以搞定这件事。

　　以上是比较技术层面的云端解释法。

　　至于，非理工背景所理解的「云端」又是什么呢？过去大家计算机有插网络线的时候，没有云端这个字，大家会说传到「网络上」、「服务器上」;等到智能手机、移动装置盛行的时候，没有网络线，大家就会觉得资料彷彿是传到天空中的云上面了，所以技术跟通俗面一起达到，才会在几年前爆发了一波云端潮;另一方面，也是因为智能型装置的运算能力相对弱，所以结合云端运算，也是手机系统常用的运算方式。

　　所以，一个云端，不同的人有不同的表述，不过背后所表达出来的含意其实相去不远。各位也不用文人相轻觉得别人的云就不是云啦！

　　5、第三方支付

　　第三方支付是什么呢？最白话的说法就是交易双方透过一个第三方来处理金流，保障交易双方的权益。

　　为什么交易双方会需要他方来处理金流呢？原因是由于网络交易发展，常常会有交易不受保障的情况发生，简单说就是在线付款安全性不够高。比如说买方已经汇款了，卖家不发货、卖家出假货等诈骗行为层出不穷，第三方支付于是因此诞生。

　　用最简单的比喻就是，小明跟小华买东西，怕小华作弊骗钱不供货，于是双方约定找小美来当仲裁。小明把钱先给小美，小美跟小华说钱收到了，小华就可以出货给小明，等小明跟小美说：「我收到东西啰，没问题！」小美就可以把钱给小华，买卖就完成了。

　　透过第三方支付的交易步骤如下──

　　(1)买卖双方(小明、小华)确认要进行交易，

　　(2)买方(小明)将款项交由第三方支付(小美)，

　　(3)第三方支付(小美)确认款项进入，通知卖方(小华)出货，

　　(4)卖方(小华)发货，等买方(小明)收货，

　　(5)买方(小明)确认货品无误，确认收货;若有误，则退货取消交易！第三方支付(小美)退回款项给买方(小明)，

　　(6)第三方支付(小美)将款项付给卖方(小华)。

　　上面我讲的步骤稍微简略了一些，实际上也有不少步骤是保障卖家权益，透过第三方支付，买卖双方的讯息往来以及交易的过程，都会让买卖双方彼此更有保障。

　　「第三方支付」这个名词是从中国崛起，也是因为中国的环境，让网络交易成为非常重要而且庞大的市场，这样的机制也应运而生。

　　6、社交媒体

　　社交媒体，英文是Socialmedia。Facebook、twitter、instagram、plurk这些统统都算是社交媒体的一环。一般35岁以下的人，对于社交媒体的了解肯定驾轻就熟，但NPO老前辈们可能就对这个字眼稍微陌生了一点。社交媒体到底是什么呢？

　　社交媒体，你可以想成你的人生都数据化，包含你的朋友圈，所以就跟你的现实生活一样，你跟你的朋友说了你的想法、对新闻发出的评论、分享照片，都会在社交媒体上被「朋友们」看到，而且他们就跟现实生活中一样，可以回应、评论、辩论等，也因此创造出了巨量的低头族。

　　社交媒体也创造了一个以往无法被想象的巨大广告市场。这也是为什么越来越多的营销必须与社交媒体有所连动。

　　举例来说，某天你在社交媒体针对你喜欢的餐厅发表了一篇图文并茂的食记，并在你的社交圈中创造了巨大的浪潮，让每个人都去尝鲜，该餐厅因而口碑大好，这就是社交媒体所能造成的影响。

　　相反的，如果你在社交媒体针对你不喜欢的餐厅发表了一篇恶毒的评论，引发了热烈的转贴，使每个人都不想去吃该餐厅，这也是社交媒体所能造成的影响。

　　可见，在这个每个人都与网络紧密相连的时代，社交媒体上面所能造成的影响，会大大改变每个人的生活形态。

　　所以！社交媒体到底是什么呢？它可以说是每个人的虚拟人生彼此交叠的所在。

　　7、社会企业

　　社会企业是一个最近很潮、很常出现的字眼，那「社会企业」是什么呢？

　　社会企业其实在国际上是有狭义的具体定义存在，然而国内在《公司法》上面对于社会企业的认定目前并没有一个明确的定义。

　　狭义的「社会企业」定义为──

　　(1)企业章程明订以解决社会问题为主要之目的，

　　(2)会计年度结算时，财报经会计师查核后，应申报、公告于其公益报告书，

　　(3)当年度可分派盈余应至少30%保留给社会公益目的，不得作为分配份额。

　　然而，目前国内在社会企业认定上，主要是采用广义的认定──

　　企业透过提供的服务、产品来解决社会或环境问题，比起谋取最大利益，透过其盈余的再投资以持续解决社会问题，以此作为商业模式，社会企业除了拥有获利能力，更有创造社会价值、产生正向影响力的使命。

　　这样的定义之下，社会企业较难以量化，也会让人相对之下比较困惑。

　　举例而言，我在针对「自己本身做的是否是社会企业？」、「社会性在哪里？」等问题也曾经疑惑过好一段时间;也就是说，当做为一个读者或是旁观者怀疑这是否是社会企业、或是否符合社会企业的定义时，其实或许身处当中的人也在摸索，想知道自己是否就是社会企业。

　　此外，还有许多团体对「社会企业」有不同的定义，也可以参考看看。

　　8、B型企业/共益企业/兼益企业

　　讲完社会企业，就一定要来讨论一下B型企业，又称之为「共益企业」，或「兼益企业」。

　　B型企业是一个规定相对严谨的类型，由第叁方的组织进行认证，也有必须符合的规范与KPI(KeyPerformanceIndicators，关键绩效指标)。

　　2006年由美国非营利组织B型实验室(BLab)所发起的企业认证，要求想成为B型企业的组织需经过一系列严格的标准检验，在送出企业影响力评估表(BusinessImpactAssessment,BIA)后，提交证明文件、接受电话访问，总成绩达到80分后方可认证。该认证每2年需重新申请一次。

　　与其他认证不同之处在于，B型企业认证评估的是一家公司各面向的表现，包括公司治理、员工照顾、社区发展、环境保护与客户影响力。

　　目前全世界共有2121家B型企业，横跨50国、130个产业，台湾目前共有18家B型企业。

　　成为了B型企业之后，除了能向客户与潜在客户主张企业本身的核心价值，也能向社会大众宣示企业本身对于社会的付出，另外也能享有社群的讯息分享与同侪互助。

　　B型企业说白了有点象是企业界的兄弟会，要身家清白、心存善念、严格遵守兄弟会准则才能参与，一旦参与就会互相帮助，而这个兄弟会社群也会为了兄弟会的招牌打拚，让世人知道「我们就是赞」！

　　不过，关于B型企业一样有些小争议在，可以详见这篇文章──透视B型企业：究竟是共益企业，还是营销手段?

　　不变的只有「改变」

　　随着科技的演进，新名词出现的速度与数量只会越多、越快，吸收且处理大量信息就是我们这个世代的最大挑战，而Google就是我们最好的帮手。

　　【NPO小工具】期许自己能够帮助NPO的工作者省下那么一点时间，然而，当你选择快餐知识时，别忘了与自己思辨。因为这个世界上只存在一个不会错的定理，就是──「所有事物都正在改变中」，所以没有不会错的诠释，世界也不是非黑即白，今天的政治正确，或许就是明天的政治不正确。