110615 市民投诉排行榜

猴子

　　上周市工商局１２３１５举报申诉指挥中心共接听电话3196个，受理申诉449起，其中涉及商品类申诉239起，占申诉量的59.6%，主要集中在食品、家用电器、汽车及汽车零部件等方面。涉及服务类申诉210起，占申诉量的40.4%，主要集中在美容美发服务、洗染服务、通信服务等方面。


　　一周典型案例

　　免费美容被收费

　　事由

　　不久前，正读初中的小樱和同学在逛街时被一家美容院的服务员拉住介绍该店的免费体验项目。出于好奇，两人便跟着该工作人员走进了美容院。随后，工作人员以美容需要为由要求她们将手机关机，接着在其脸上涂了一层乌黑的所谓的“美容产品”。

　　意想不到的是，这时候工作人员却突然告诉二人“脸上涂的美容产品不用本店的药水是洗不掉的，如果使用药水，需要支付现金。”小樱二人这才惊觉上了当。但是总不能顶着“乌黑黑”的脸出去，无奈之下，只能乖乖交了钱。事后，两人越想越觉得不合理，于是拨打了１２３１５向工商部门投诉。

　　结果

　　经市工商局慈溪分局调解，由美容院全额退还两位学生美容费用合计８８０元。同时针对上述情况，慈溪分局发布了消费警示，并对美容消费陷阱较集中的地段进行了专项整治。

　　变了质的粽子

　　事由

　　借端午节的东风，近期成了粽子消费高峰期。随之而来的关于粽子质量问题的投诉也有所增加。

　　上周，在海曙区工作的董先生下班后到一家超市购买了几个粽子，打算回家后和家人一起食用。不料，一打开外包装，却发现粽子已经发霉变质，根本无法食用！

　　于是，第二天董先生带着变质的粽子再次来到该超市，要求工作人员给出一个合理的解决方案。店方虽然认可此事，但双方就后续处理方案产生纠纷，一时协调不下。

　　结果

　　经市工商局海曙分局调解，店方最终按“一赔十”处理，共赔付消费者６０元，董先生表示接受。

　　真假海鱼

　　事由

　　上周末，家住鄞州的梁女士同家人一起到万达广场一家餐饮店就餐。按照菜单点好菜后，便安心等着上菜吃饭了。出乎意料的是，菜一端上来，梁女士便觉得不对劲了。自己明明点的是银鳕鱼和三文鱼，可是看着、吃着都不像啊！

　　仔细查看后才发现，店方所谓的银鳕鱼实际是龙鳕鱼，名叫三文鱼的实际是红鲷鱼，两者完全是不同种类的海鱼，而且市场上出售的价钱也不同。愤怒的梁女士一家立刻喊来餐饮店负责人交涉，双方就后续处理产生纠纷。

　　结果

　　经市工商局鄞州分局调解，店方最终同意补偿梁女士４８０元，消费者表示认可。(董小芳 孙 怡)

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