110727市民投诉排行榜

猴子

　　上周市工商局１２３１５举报申诉指挥中心共接听电话3057个，受理申诉380起，其中涉及商品类申诉233起，占申诉量的61.3%，主要集中在食品、家用电器、手机等方面。涉及服务类申诉147起，占申诉量的38.7%，主要集中在美容美发服务、餐饮住宿服务、通信服务等方面。

　　一周典型案例
　　网上订机票遇陷阱
　　事由
　　网上订机票，因为其方便和快捷的特性，已经成为不少消费者的首选。但同时，网络的虚拟性也使得消费者在购买机票时增加了一定的风险，有可能遇到意想不到的情况。最近市工商局１２３１５中心就接到了多起与此相关的投诉。
　　上周，夏先生在某网站上订了８月４日从上海到佳木斯的飞机票。按照网站客服人员的要求，他直接汇了１４４２元到一家银行的个人帐户上。很快，夏先生接到客服人员回复，说身份证号码输入有误，让他再汇１３５０元，并承诺汇款成功后５分钟即可出票。夏先生没有多想，便将钱汇了过去。可是汇款成功后，机票却迟迟没有拿到。着急的夏先生打电话咨询，对方含糊其辞，没有给予明确答复。
　　结果
　　经市工商局江东分局调查，夏先生所购机票的公司网页近期被不法分子盗用，进行诈骗活动，目前此案已交由公安部门处理。在此，市工商部门建议消费者，通过网络订购机票时需谨慎，如果不小心遇到网络陷阱也请及时向有关部门反映并保留好相关证据与线索，以便维权。

　　约定的餐费涨了几倍
　　事由
　　前不久，沈先生拨打一家海鲜火锅店的订餐热线，不仅约定了就餐时间和座位，还与店方约定了就餐总价为１０００元，具体菜品由饭店自行搭配。
　　上周，沈先生和４个朋友如约来到饭店就餐。一行人吃饱结帐时，沈先生发现账单上显示的消费总额为３８９９元，远远高出自己当初和店方约好的总价１０００元左右。沈先生当即找来工作人员，店方解释是配餐金额未必能扣得这么准，适当调整在所难免。
　　“可是超出了近３０００元，这叫适当调整吗？”沈先生很是气愤，认为店方此举相当不妥，双方就此产生纠纷。
　　结果
　　经市工商局江北分局调解，饭店最终同意赠送沈先生２０００元就餐卡。在此，市工商部门也建议消费者。预约就餐时不仅要和饭店事先约定菜肴道数、人均标准、总价，还要约定每道菜的价格、规格、分量甚至菜单的菜目、附加服务费等，就餐之前让店方出示具体收费内容，明确权责，避免纠纷。

　　被过期的保养服务
　　事由
　　去年年底，韩先生在某大型家居商场购买了一些家居用品，当时店方承诺赠送其免费地板保养服务一次。可是一个月前，当韩先生与店方联系要求提供地板保养服务时，不料却被对方告知“已经过期”，不能按承诺提供免费服务。韩先生仔细翻阅了当初的地板免费保养服务票据，发现上面根本就没有注明有效期，那又何来过期之说？韩先生觉得很不合理，双方就此产生纠纷。
　　结果
　　经市工商局鄞州分局调解，店方同意提供保养服务，时间双方协商。
　　（董小芳 孙 怡）

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