一周典型案例

若水凝眸

　美发店关门投诉多    事由
　　去年３月，朱女士在小区附近的一家美发店办了一张会员卡，一次性充值３５００元。上个月，她拿着会员卡去前去剪头发，却发现美发店已经人去楼空。
　　这下朱女士傻眼了，自己卡里还有１３００多块钱呢，向谁要去啊？
　　无独有偶，因为这家美发店的关闭，像朱女士一样被“套”住的市民还真不少。市１２３１５中心共接到投诉７６起，全部是关于预付式消费卡的问题。
　　结果
　　接到相关申诉后，经市工商局象山、江东、海曙等辖区分局调查，虽然该美发店在各地区以分店的样式经营，但是各分店均是独立经营，经济上各自独立，因此预付卡只能由发卡的门店承担退卡责任。但是由于已找不到经营主体，使预付卡清退工作形成困局。
　　在此，市工商局１２３１５中心建议消费者办理各种预付式消费卡时需谨慎，从实际需求出发合理充值。如果遇到店关门等类似的情况，请保留好相关证据及时与１２３１５中心联系。

　　笔记本型号不一致
　　事由
　　上周，王女士在某数码商城购买了一台笔记本电脑，价格为４９９９元。使用两天后，她才发现店方把电脑型号弄错了，这台笔记本型号并非自己想要的那款。于是，她带着电脑再次来到店里，要求更换。
　　不料，店方工作人员虽然承认当时拿错了型号，但鉴于王女士想要的那款型号现在无货，也就没有办法更换，只能退货。王女士觉得不合理，双方就后续处理产生纠纷。
　　结果
　　经市工商局海曙分局调解，店方同意退货并补偿消费者７００元。

　　儿童摄影纠纷
　　事由
　　５月底，卢女士在海曙区一家儿童摄影店支付了２８８０元定了一套儿童摄影，当时店方承诺可以带走孩子拍摄的所有照片及电子稿小样图片，并赠送１０寸相框、零钱包和６张迷你卡。
　　可是，前两周，当卢女士前去取照片时，却发现店方并没有提供电子稿小样、１０寸相框，提供的６张迷你卡质量也与样品不同。自觉上当的卢女士要求店方按承诺提供产品未果，双方就此产生纠纷。
　　结果
　　经市工商局海曙分局调解，店方最终给予卢女士退款２０００元，只收取８８０元的照片、相册的制作费。
　　(董小芳 孙 怡)


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