“众家娘舅”苦口婆心化矛盾 --记义务调解员陈武昌

猴子

　王芳 易鹤 张胜\文 王珏\摄

    已届知天命之年的陈武昌，从事义务调解工作２０多年了。陈武昌是宁波市和江东区两级个体劳动者协会的副会长，他的义务调解工作，最早也是在个体户与个体户、个体户与消费者之间展开的。在“自我管理、自我服务”的个体户中间，“老娘舅”的角色是必不可少的。

　　１５年前，陈武昌成为太古城小区的第一批居民，天生一副热心肠的他后来被推举为小区业委会主任，社区内外的居民都乐于找陈武昌当“和事佬”来调解各类纠纷。２０１０年６月，陈武昌应邀担任宁波电视台“娘舅大石头”栏目的专职调解员后，更是成为家喻户晓的调解明星。２０１１年３月，江东区东柳街道陈武昌调解工作室在太古城社区挂牌，这是全市第一家以普通居民名字命名、非赢利性质的个人调解工作室。

　　陈武昌随身的皮包里，总是放着几本法律书和一把糖果。作为宁波市、江东区两级人民法院的陪审员，陈武昌这些年通过自学成了半个法律专家，而他所掌握的法律知识，对他从事的调解工作也不无禆益。至于那些糖果，是老陈拿来哄孩子的。在一些调解现场，大人们失控的情绪常常会惊到一边的孩子，这时，老陈包里的糖果就能发挥作用了。

　　平常的日子里，陈武昌需要调解的纠纷五花八门。两夫妻闹离婚找“老娘舅”主持公道的比较常见。更多的调解案例涉及到赡养纠纷，虽说是“娘舅大石头，闲话独句头”，但因为事关调解对象的经济利益，有时候陈武昌这个“众家娘舅”也免不了要得罪一些人，甚至受到言语上的恫吓。对此，陈武昌也只是付之一笑。

　　这么多年的义务调解员做下来，陈武昌总结出了自己的一套工作经验，如“两边闲话都要听”，不能偏听偏信；“大事化小，小事化了”，以和为贵。有的时候，陈武昌也会使出“激将法”、“见风使舵”等兵家三十六计，使得那些不肯尽赡养义务的不孝子和沉湎赌博的丈夫们当众承认错误，担起各自的责任。

　　前几天，有位退休老师，因为受不了家中“水漫金山”之苦，凌晨五点就摸到太古城社区，向出门早锻炼的小区居民问来了陈武昌家的地址，径直上去敲门。老人家中因为水管渗水严重，到处霉迹斑斑，这个恼人的问题已存在一年多，却不知该找谁解决，就慕名来找陈武昌。陈武昌去现场查看后认为，要想根本解决渗水问题，应该请建筑商、家装公司、物业和业主四方到场，各自分清职责，找出问题症结。目前，这起纠纷仍在调解中。

　　陈武昌一天到晚忙着别人的家中事，自己家用以维持生计的那家信息中介早就扔给了妻子打理。每天，陈武昌的妻子忙完了店里的生意，回家后总不忘仔细观察一下丈夫的表情：若是“阳光灿烂”，说明这天的调解工作顺风顺水；若是“多云转阴”，那就指不定是哪个环节“卡壳”了。陈武昌有本工作笔记，但每天的记录只有寥寥数言：今天到了何地？调解了什么纠纷？成功与否？当中的过程都略去不谈。

　　从上世纪９０年代初的纳税先进个体户，到９０年代中期的市级劳模，再到如今的优秀调解员。２０多年间，陈武昌的人生角色几经转换，不变的是他那副古道热肠和致富不忘回报社会的道德良心。