一场引进“实战”的社工招聘

猴子

　　读者小陈：

　　前段时间，我一位朋友参加了一场社工招聘考试。这不是她第一次参加类似的考试了，只是这一次，感觉很新鲜。

　　据我朋友讲，笔试里有社区案例分析，上门走访采写调查报告，根据居民提问现场答辩……活脱脱一场社工工作“实战演习”。

　　我觉得，这既能让考生提前感受社区工作，从中拷问：自己合不合适？胜不胜任？社区也能更直观、更全面地“选才”。

　　就不知具体操作如何？成效怎样？如何保证公平公正？你们若有兴趣，可以去看看。

　　

　　帮办记者核实：

　　社区工作的确不同于其他，关键是要会做群众工作。善不善于和群众沟通、和群众打交道，是衡量一个社工是否合格的重要标准，也是能否更好地为居民服务的基本条件。

　　读者小陈的朋友参加的社工招聘，记者了解到，出自镇海的招宝山街道。

　　“这种将实践考核引入考试环节，通过‘实战演习’，挑选出最合适的社工，在我市尚属首创。”市民政局相关负责人表示。

　　带着读者对这一社工选拔“新规”的好奇与疑问，近日，记者实地进行了采访。

　　记 者 董小芳 通讯员 沈 颖 实习生 季一秀


　　源起———

　　社工队伍“青黄不接”

　　两年前，小刘大学毕业，成绩优异的她顺利通过考试，成了招宝山街道辖区内的一名社工。原本以为“挺简单”的工作，却不想刚上岗就遭遇了“尴尬”。

　　“一名困难户来申请廉租房，按照政策，他是不具备申请条件的，我如实告之。谁知，对方听后不断问我‘为什么不能申请？’并一再强调家中条件是多么不好，接连说了十几分钟不曾停。”小刘觉得自己按政策办事没有错，于是忍不住说了句“政策在这里，你怎么搞不清楚。申请不了就是申请不了”！

　　话音刚落，这位居民大声嚷嚷开，说小刘态度有问题，一边说一边想动手。旁边的老社工赶紧上前解围：“这批政策比较严，我们先帮您登记，下次一有机会先通知您。”如此，这场“风波”才得以平息。

　　“类似的事情在社区并不鲜见。如今，有事找社区成了许多居民的习惯。夫妻吵架，找社区；管道堵塞，找社区……居民的信任，也对社工服务提出了更高要求。”招宝山街道党工委副书记顾昕说，与此相对的，近几年新招的社工中，刚毕业的大学生占了不小的比例。其中，有的相对缺少生活阅历和与居民沟通的经验，有的对社工工作不了解，“盲从”选择，上岗后才发现不是自己喜欢的，抑或长时间适应不了，给工作带来困扰。

　　不仅如此，对社区而言，留住这些年轻人也是一个难题。据统计，从２００８年至今，招宝山街道招聘的年轻社工中有近３０人考去其他单位或离职创业。

　　与此同时，一批颇有经验的年长社工又面临着退休。截至明年年底，招宝山街道到退休年龄的社工有１１名。

　　“目前，我们街道内的１０个社区书记，一半以上都是明年要退休或者重新返聘的。”顾昕说，“年轻又有能力的太缺乏，年长的又要退休，如此‘青黄不接’，倒逼我们对社工招聘模式进行改革，将考生的实践能力放在第一位。”

　　笔试——

　　80％以上考题结合社区实际

　　虽说曾经参加过社工招聘考试，也做了充分准备，但此次的笔试题目让考生小阮有些措手不及。

　　“以前的考题类似于事业单位招聘考试的内容，大家基本上都是按照这个复习准备的。可这次一拿到试卷，我们不少人都傻了眼。”

　　让考生们“傻眼”的，正是这次社工招聘的最大改革之处———结合社区工作实际。

　　记者翻看笔试试卷，粗略计算了一下，满分１００分的试卷，超过８０％考题都源自社区。其中，在占比７５％的主观题中，只有一道１０分的题目与社区联系不甚紧密，其他题目均围绕社区工作实际设计。

　　如一道案例分析题“３０多岁的小李夫妻双双下岗，孩子正读小学。本不富裕的家庭又突遭火灾。如果小李是您的联系户，请设计一套服务方案。”

　　再比如“社区安排您去召开居民会议，议题是帮扶本辖区内特困残疾人。您准备分几个层次去讲？”

　　应用文写作是一则告知居民的停水通知；论述题是结合街道内流动人口多的现状，让考生进行分析。

　　“这次笔试题目的设置，我们费了很多心思。围绕社区实际，注重实务能力考核，内容涵盖了社区工作基础知识、分析处理事情的能力等。”招宝山街道具体负责此次招聘的林瑞花委员介绍说，为了出好这份考卷，首先是街道书记、组织委员、社会事务科的工作人员等一起讨论，列出要点问题和总体思路；然后再委托镇海区外的相关部门根据要点和思路来出题。反复沟通，反复修改。

　　值得一提的是，此次社工招聘笔试不仅加大了实践部分的分数，还将笔试成绩由以前的占总成绩４０％的比例提高到５０％！

　　经过笔试，５０名考生中１２名成功“闯关”，进入第二关。

　　走访———

　　要“走进去”更要“带出来”

　　两个星期前，家住西门社区的陈先生接到社区电话，说最近要进行一些基本信息的核实，会有社工上门走访。当天下午，陈先生打开家门，看到的是一张陌生的面孔。

　　而这，正是此次招聘考试的第二关———入户走访。

　　“我们随机抽取了两个社区，每个社区提供１８户居民。要涵盖困难户、社区积极分子、楼道小组长、老大难问题户等不同类型。然后由考生抽签，每人３户，抽到哪户，就上门走访哪户。”林瑞花介绍说，“敲门入户是社工需要具备的基本功。连门都敲不开，还怎么开展工作。这一关的首要难题就是如何取得居民的信任，让居民打开家门。”

　　为了做到公平公正，走访的居民名单都是临时敲定，考生当天现场抽签。如果遇到居民不在家，考生自己不得随机更换，需与相关负责人联系重新安排。

　　“走进去”是第一步，更重要的还要“带出”问题和建议。因此，对考生而言，要摸清居民家中的基本情况，包括家庭成员、工作单位、经济条件、目前需要帮助的困难等。

　　然后根据这些内容写一份调查报告，内容包括走访社区的总体情况、具体３户家庭的基本情况以及自己的分析对策。

　　在关于陈先生的调查报告上，记者看到考生如是写道：他离异多年，独自带着女儿。工作一直不稳定，家庭比较困难，从事的是社区公益岗位工作。目前最大的困惑是如何帮刚高考结束的女儿填报志愿。我觉得可以向辖区内高中老师“取经”，或者与本小区内同样刚参加完高考的考生家长交流，给予其一定的帮助和指导。

　　本轮考核由走访住户所在社区的社区书记进行打分，分为Ａ、Ｂ、Ｃ三级。能说清楚基本情况，并提出相应解决之道的，为Ａ级；基本点正确，但分析建议相对欠缺的，为Ｂ级；基本情况核实错误的，为Ｃ级。

　　“有一名考生可能因为紧张，入户后忘记核实住户姓名，将其在家中小住的妈妈当成户主，因此基本情况就出现错误，很遗憾只能定为Ｃ级。”

　　答辩———

　　社区居民成了“主考官”

　　当接到电话说第二天要到街道去一趟时，年过古稀的老周并不清楚此行的目的。直到第二天上午到了街道会议室，老周才知道自己要去当“考官”，考生就是参加此次招聘的社工候选人。

　　这是此次招聘的第三关———座谈答辩。

　　具体操作流程是选择８位居民代表，结合自己所在社区实际，围绕社区党建、文化、综治、环境、社会事务、宣传等６大方面谈自己的看法，提出自己的困惑；然后考生现场抽签，根据抽到的关键词，结合居民刚才的发言和提问进行答辩。

　　在当天的座谈答辩会上，赌博、停车难、群租、环境污染等成了居民代表口中的热门词汇。考生也针对这些问题提出了自己的看法，如用介绍工作、与赌场老板签协议来根治赌博顽疾，用发停车卡缓解停车难，用与居民签责任状来遏制群租等。

　　老周讲的是社区党建。他认为目前社区党员活动总体来说比较好，但有一个突出的现实问题，社区党员多为退休后的老党员，可党建活动中专门针对老年人开展的却不多。

　　小阮抽到的是社区环境。她认为根治夜宵摊脏乱差的现状，不能堵，只能疏。或许政府部门可以考虑划定一个固定的地方用于摆设夜宵摊，通过这种方法对其进行引导。

　　“这次考核，主要看考生针对具体问题的分析、解决能力。”顾昕介绍说，公平起见，所有居民代表在进入会场前都不会被告知具体事宜；考生回答问题也是现场抓阄；其他人社部门、民政部门等考官名单都是前一天晚上才确定；本次招聘社工的几个社区书记不能出席答辩现场。

　　据悉，目前所有的考核都已经结束。下周将正式公布录用名单。