《家电维修服务业管理办法》８月起正式实施 商家欺诈将受重罚

猴子

　　针对目前家电维修领域存在的维修标准不统一、小病大修、随口定价等问题，商务部发布《家电维修服务业管理办法》，８月１日起正式实施。《办法》要求家电维修人员必须持证上岗，并且禁止虚列、夸大、伪造维修服务项目。

　　现状调查 维修家电不容易

　　近两天，帮办记者走访了宁波家电维修市场，结果发现存在不少和全国其它城市一样的问题，归纳起来主要有三个方面：

　　一是山寨维修点多。据了解，近年来，随着电子产品售后服务体系的完善，许多家电品牌企业启用了统一服务电话，且建立了官方网站。消费者只要通过拨打全国统一服务电话，工作人员就会根据消费者的居住地点安排维修网点，有些大型家电企业还会提供上门服务。然而值得提醒的是，随着不法分子各种骗局的更新，就算是４００、８００开头的电话号码也有可能是“山寨版”的特约维修点电话。另外，由于４００电话在办理、监管上存在漏洞，再加上网络搜索混乱，很多貌似正规的４００、８００热线电话，并不是家电品牌的官方服务电话，而是“打游击”的黑店电话。根据中国家用电器服务维修协会的调查，网上搜索的４００家电维修服务电话中，９０％以上都涉嫌假冒。

　　二是收费混乱。在少数维修点，维修人员往往随口要价，而且收费项目让人“雾里看花”。比如换个电脑主板，同样的型号，价格却相差悬殊，差价达到了２００元。有些甚至达到了５０％。

　　调查显示，家电维修收取的费用五花八门，比如，材料费、维修费、上门费、开机费等等，而上门费、开机费这些收费项目本身就是维修费的范畴，不该另外收取；一些维修人员甚至“偷梁换柱”、“小病大修”，一个简单的零部件开口就要上百元甚至数百元。

　　三是维修质量难以保证。“所谓修理，其实就是换零件。”在修理行业内，这是一句“大实话”。

　　随着科技的发展，家电产品不断推陈出新，一些老款产品停产后缺少维修配件，这些产品的售后服务难以保障。还有一些企业或维修点缺少对服务人员的专业技术培训，维修质量不高，更换配件后的保修期短，导致返修率高、顾客满意率低。

　　更有甚者，一些维修商还随意把原本挺新的零配件换成旧的、把昂贵件换成低价件，从中赚取“差额”。至于维修好的家电性能是否稳定，是否存在安全隐患，他们并不考虑。因为消费者不是专业人士，根本不可能发现家电外壳里面的“奥秘”。

　　《办法》解读 严查消费陷阱

　　《办法》规定，所有家电维修从业人员必须取得从事相应维修活动的职业技术资质。其中，从事高处作业、焊接与热切割作业、制冷与空调作业、电工作业、危险化学品安全作业等特种作业的人员，应具备国家规定的特种作业资格并持证上岗。

　　同时，对于已获得相关资质的维修服务人员，《办法》进一步规定，其所在企业应通过企业互联网站、电话等形式向消费者提供维修服务人员身份资质查验，并为上岗工作人员配制职业资质标识，要求其在岗工作时佩戴或向消费者出示并持证上岗。

　　另外，《办法》对消费者权益损害明显的四类经营行为设置了禁止性规定，分别是：虚列、夸大、伪造维修服务项目或内容；隐瞒、掩饰因维修服务导致用户产品损毁的事实；虚报故障部件，故意替换性能正常的部件；冒用家电生产者商标或特约维修标识。

　　此外，家电维修经营者在维修服务中不得使用和销售假冒伪劣产品。

　　如果商家出现了这些欺诈行为，会怎么罚？《办法》称，将责令限期改正，逾期不改的，处以３万元以内罚款，调低信用等级，并在媒体上公告，将其列入“黑名单”。

　　帮办提醒，作为消费者，在维修家电时一定要多留几个心眼。比如查维修电话时，要看维修卡，如果卡丢了，可登录品牌企业的正规官方网站查询；维修人员上门时，注意查看着装和上岗证。一般正规服务每项服务内容都会明码标价；维修结束一定记得索要正规维修发票，可做维权凭证。

　　（易鹤 王芳）